L’art du service au client en animaleries et boutiques pour animaux

Le travail de conseiller ou animalier dans une boutique pour animaux est exigeant et requiert une grande polyvalence pour accomplir les multiples tâches.

En plus de traiter les clients aux petits oignons, vous devez aussi :

➡️ Prendre soin des animaux en adoption
➡️ Vous tenir à l’affût des toutes dernières nouveautés et des nouveaux produits vendus en boutique
➡️ Réceptionner, étiqueter et placer la marchandise
➡️ Maintenir les lieux propres en tout temps…

Et si vous êtes le propriétaire ou le gestionnaire de la boutique, vous devez également assurer le bon fonctionnement et le bon rendement de votre commerce avec :

➡️ Les commandes chez les fournisseurs, la gestion d’inventaire
➡️ Les horaires des employés et la logistique des opérations
➡️ La publicité, les promotions et les médias sociaux
➡️ La comptabilité et autre paperasse…
➡️ Les entrevues, les embauches et la formation des employés

Ouf…

La compétition est féroce et les besoins de vos clients vont bien au-delà que simplement acheter de la nourriture et des accessoires pour leur animal : ceux-ci posent également beaucoup de questions et vous demandent de nombreux conseils sur leur éducation ou pour régler divers problèmes de comportement.

Voilà une superbe occasion de gagner la confiance et tisser un lien solide avec votre clientèle, en plus d’augmenter vos ventes, mais pour cela, il faut pouvoir bien les conseiller !

Avec la pénurie de main d’œuvre, il n’est pas évident de trouver des candidats qualifiés qui pourront répondre adéquatement à toutes leurs demandes… Et se former soi-même ou former de nouveaux employés représente un investissement de temps considérable, mais indispensable afin d’offrir à vos clients un service impeccable…

Et si c’était possible d’augmenter la satisfaction de vos clients (et vos ventes!), sans passer des heures à vous former et sans dépenser une fortune en frais de formation pour vous et toute votre équipe ? De vous doter des meilleurs outils et connaissances en comportement canin rapidement et efficacement avec un contenu éducatif 100% pertinent et ciblé sur vos besoins spécifiques ? De pouvoir déléguer en toute confiance la formation de vos nouveaux employés afin de pouvoir alléger votre horaire déjà surchargé ?

Notre formation L’art du service au client en animaleries et boutiques pour animaux vous offre un contenu 100% adapté à VOTRE réalité unique de gestionnaire, d’animalier ou de conseiller de boutique animaux.

Visionnez son contenu ciblé dès maintenant, à votre rythme !

 

Durant cette formation d’une durée de 4 heures, vous apprendrez :

La notion de bien-être chez les animaux de compagnie et comment l’évaluer

Comment bien lire et interpréter le langage canin

Comment promouvoir le bien-être animal auprès de vos clients et réduire les risques d’agressions et de morsures en les aidant à minimiser le stress de leur animal

Comment accueillir sécuritairement les chiens de vos clients dans votre commerce et mieux gérer leurs interactions

Comment réagir face à un chien craintif, réactif ou excité

Comment vous préparer à toute éventualité avec des mises en situation fréquentes

 

En plus de ces notions en comportement animal, vous verrez également :

Comment bonifier vos ventes en suggérant les outils et accessoires les mieux adaptés aux besoins de vos clients

Quels sont les sujets chauds à éviter avec vos clients et comment les rediriger vers des alternatives plus éthiques sans vexer leurs croyances

Des cas concrets de questions ou de situations les plus fréquemment adressées par vos clients et les meilleures ressources pour bien les conseiller et augmenter leur niveau de satisfaction (ex. choisir la bonne muselière ou introduire un chiot à sa cage)

Quand et comment rediriger et référer vos clients à des professionnels en comportement ou en santé animale

 

En vous procurant cette formation, vous obtenez :

✅ Plus de 4 heures de contenu théorique et pratique ciblé pour répondre aux besoins spécifiques de formation de votre équipe en comportement animal

✅ Un outil de formation accessible en tout temps pour vous et vos employés, parfait pour alléger votre horaire déjà chargé

✅ Un accès à la formation pendant 4 semaines, afin de pouvoir la visionner à votre rythme, selon vos disponibilités

✅ Une banque de ressources de qualité supérieure, proposant des outils et des méthodes éthiques et respectueuses du bien-être animal, basée sur les dernières avancées en sciences du comportement animal

✅ L’accès et le support de tout un réseau de professionnels qualifiés en comportement animal

 

Optimisez votre temps et vos efforts, augmentez vos ventes et démarquez-vous de vos concurrents avec un service client hors du commun dès maintenant grâce à cette formation !